Política de reembolso

Si el producto llegó roto, con falla, incompleto o no es el que pediste

Nos hacemos cargo nosotros. Escríbenos por WhatsApp al +51 977 640 607 con tu número de pedido y fotos y video del producto y de su empaque:

• Si algo de vidrio o cerámica llegó roto, dentro de las 24 horas de recibido.
• Si tiene una falla de fábrica, llegó incompleto o no es el que pediste, dentro de los 10 días de recibido.

Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, como prefieras, y el envío de ida y vuelta lo pagamos nosotros. Si la falla de fábrica aparece más tarde, escríbenos igual: la garantía legal no depende de estos plazos.

Si ya no lo quieres

• Tienes 5 días hábiles desde la entrega para cambiarlo por otro producto del mismo valor, o por uno de mayor valor pagando la diferencia.
• Por cambio de opinión no devolvemos dinero.
• Antes de enviarlo o traerlo, mándanos por WhatsApp foto y video del producto: tiene que estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• El envío de vuelta lo pagas tú. Si prefieres no pagarlo, tráelo a nuestro punto de recojo: Jr. Puno 1781, Cercado de Lima (espalda del Hospital Dos de Mayo), en el horario de atención.
• Si lo cambias en el punto de recojo y no encuentras qué llevarte, te damos una nota de crédito por su valor para usarla en la web.
• Los productos comprados en oferta también se pueden cambiar, con estas mismas condiciones, salvo los de la promoción de S/ 5 y S/ 10: esos no tienen cambio por cambio de opinión, así que revísalos al recibirlos. Si llegan rotos o con falla, se aplica lo del primer apartado.

Cómo te devolvemos el dinero

Por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución. Cuándo lo ves en tu cuenta depende de tu banco. Si usaste un cupón, su valor no se devuelve.

Garantía

No vendemos garantías propias ni extendidas. Respondemos por lo que manda la ley: que el producto sirva para lo que se compró y que no tenga fallas de fábrica (Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571).

Si algo no se resuelve, puedes dejar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.